Omgaan met boze klanten

Nijburg Trainingen levert een zeer compleet pakket als het gaat om trainingen op het gebied van veiligheid en hulpverlening.
Hierbij hoort ook een training, omgaan met boze klanten. Dit kunnen daadwerkelijk klanten zijn die onverhoopt niet tevreden zijn met een geleverde dienst of product, maar ook een boze leerling of gefrustreerde ouder op school of een (verbaal) agressief persoon aan de balie.

In veel gevallen kun je met een paar goede vragen de situatie volledig de-escaleren. Wat u ten slotte wil is het probleem oplossen, maar vooral de klant behouden. Wij zijn er van overtuigd dat u met onze training dit in bijna alle gevallen kunt bereiken. Wat uw klant bijblijft is de goede oplossing die u heeft geboden, niet het probleem wat in de eerste instantie even speelde.